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线上战“疫”-雅斯特数字化转型有备而战
来源: | 来源:雅斯特快讯 | 发布时间: 2020-02-17 | 1130 次浏览 | 分享到:
十七年前,“非典”带给像阿里巴巴这样“中小企业”的不是危险,而是诞生了电商巨无霸-淘宝商城这样的机会。十七年后的春节,一场新型冠状病毒肺炎疫情的爆发,对酒店业带来了前所未有的巨大影响,大量的酒店纷纷歇业,经营业绩断崖式下落,甚至瞬间归零。

   当延迟复工的问题还在困扰很多企业时,春节从未放假的雅斯特酒店,早已借助数字化转型成果,通过组织在线、沟通在线、防控在线、业务在线、协同在线,正有条不紊地开始部署一场线上战“疫”。

一、1月22日打响在线战役 强势开启组织在线、沟通在线

在疫情下,在人员非集中办公情况下组织如何在线、如何沟通在线、如何高效协作?

   中国饭店协会合作伙伴、中档酒店前7强品牌、酒店数字化引领者雅斯特给了我们答案:

1月22日 22:30,通过钉钉在线视频会议,雅斯特酒店集团成立了以创始人兼董事长胡竞选为指挥长的“集团战‘疫’情指挥部”,随即成立集团“临时作战小组-湖北疫情营销作战小组“和”武汉城区酒店在岗值班员工群“,针对疫情突发状况专项分组迅速解决,同时,全体高管立即结束休假,进入战时状态,24小时待命。

1月22日 24:00 共抗疫情《关于支持湖北省酒店抗击疫情相关政策》在线发布。

1月23日 凌晨01:30,作为雅斯特酒店的首席品牌官顾亮的电脑屏幕还亮着,此时的他已经连着开了三个视频会议,他声音有些沙哑。

“你不可能等别人来救,大家都在危机当中,所以我们每天都在线脑暴增收,比如现在大家对酒店卫生有顾虑,那我们是不是可以提供睡袋,折叠式热水壶和旅行套装这些产品,供客人选购。”顾亮说。

1月23日封城之后,武汉已无公共交通,为了给医护人员提供一个好的休息场所,凌晨2点品牌部的小伙伴通过钉钉在线视频会议,确定了针对“为武汉医护人员提供免费住宿”的计划。

1月28日,雅斯特首席数字官余超反馈说,在线办公比平时办公室要忙太多太多,但效率却倍数提升,平时一个小程序、一个应用插件要1个月开发周期,现在2天就能完成并交付使用。

这几乎是常态。为了疫情期间能随时为加盟合作伙伴提供最大力度的支持,1月22日至今,雅斯特酒店集团的高管们不但没有放假,反而比日常更加忙碌。平均每个人在线时长12个小时。集团成立的“集团开源节流专项小组”、“金融风险控制专项小组”,让加盟合作伙伴们不再孤军奋战,而是通过组织在线,沟通在线给到他们以实实在在的支持!

二、防控在线-保障每一位家人健康安全

1月22日面对坚守在一线的战士们,雅斯特酒店集团创始人兼董事长胡竞选说出了让人热泪盈眶的话语:“疫情无情,关爱有爱。因为你们的坚守和付出,我们集团旗下酒店得以平安,因为你们家人的支持,集团才有如此优秀的你们!生意丢了不要紧,我们可以重头再来。请你们一定要科学防范,注意保护好自己,注意安全!”

1月22日至今,雅斯特酒店集团已累计发放口罩6万只、医用酒精600余瓶、消毒液600余瓶、医用手套2万双,并在第一时间调集防疫物资驰援武汉,全力支持武汉门店防疫工作和后勤保障工作。

1月28日,雅斯特此次为坚守疫区的100位员工,购买了100份泰康“爱心保”,保额总数高达2000万元,保障期一年保险责任涵盖因感染新型冠状病毒引起的病患、伤残及身故,基本赔付额每人20万元!

1月30日,雅斯特数字技术部还携手阿里巴巴钉钉,完成集团公司“钉钉健康管理”线上平台的搭建,建立员工健康在线管理,实施员工“每日健康打卡”,解决了很多企业存在的痛点-如何快速统计员工健康状况?

   雅斯特通过钉钉健康打卡,每日按时提醒员工上报健康情况,并通过工作群、短信、电话等通知方式,保障高效触达填报。并开启智能预警服务,如员工提交的健康信息存在风险,钉钉将自动识别并发出提醒。

雅斯特的一系列在线防控举措、保障了每一位家人的健康安全同时也保障了合作伙伴的有序经营。 这场疫情对酒店行业的倒逼,也让雅斯特创始人胡竞选更加坚信地构建酒店业务中台、数据中台的重要性。

三、业务在线 数字赋能 智慧决策

疫情当前,不进则退。数字营销是雅斯特数字化转型的重要突破口,传统的酒店管理仍然存在靠人为驱动、效率低、管理难、决策不能长期有效执行等各种问题,这次疫情让雅斯特更加坚定了数字变革的决心。

早在2016年初雅斯特就通过钉钉进行业务在线整合管理,将总部人员、门店人员、区域人员、供应商、加盟商等汇聚在同一平台,对门店运营、市场营销、质检管理、员工管理等方面进行全面数字化改造,通过重构酒店管理模块、集团管理模块、业主导航模块,打通总部与各连锁加盟店之间的沟通,建立更加高效的业务在线推进流程,助力雅斯特酒店集团实现更加高效的工作方式。

集团管理模块案例:

   疫情期通过线上进销存管理-智能预警数字管理

在疫情期间,供应链的高级经理孙顺亮说:我们并不担心供应商的采购管理等问题,因为我们有完善的MRP业务在线系统,这套系统对供应链环节中核心点、协同计划、供应商管理、采购结算、库存管理、物流管理等信息进行整合处理,提升供应链管理效率,基于实时数据进行更高效精准的决策,在疫情期通过相关物资智能预警,让我们及时合理调配物资,保障一线物资供应。

业主导航模块案例:

四、协同在线 与加盟合作伙伴同舟共济

1月23日凌晨6点通过钉钉协同在线,共享编辑文档功能,《关于新型冠状病毒疫情防范紧急通知》、《雅斯特疫情应对制度手册》、《雅斯特疫情防疫及行政工作要求》、《雅斯特酒店集团员工所在地信息表》等相关制度、指导手册陆续出台,此时的运营线管理者史国群、田建强、陶宏建、张艳等人已从晚上10点的高管会开到现在了,连续在线工作9个多小时。

   通过钉钉在线法务支持成立“申请减免物业租金专项工作小组”以企业法律顾问为核心成员,为旗下各加盟连锁酒店申请减免物业租金提供政策依据和文书起草支持服务。

   通过在线财务与人力资源支持成“人社、财税专项工作小组通过在线搜集国家部委和各地政府促进企业复工复产的相关政策,进而与各地政府及相关单位积极沟通形成指导文件,帮助各加盟合作伙伴申请稳岗补贴,合理安排社保、税收和有关费用,保障酒店资金有效使用,整个过程不超过2个小时。

疫情期间雅斯特创新式提出的组织在线、沟通在线、防控在线、业务在线、协同在线,进行的在线抗“疫”为酒店行业数字化转型起到了示范与引领作用。

最后借用雅斯特创始人胡竞选所说:我们不仅要活下去,还要在新赛道上活得更好、更精彩!