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专访|希尔顿酒店集团总裁:希尔顿持续推进多项数字科技创新服务
来源: | 来源:TTG旅业报 | 发布时间: 2020-02-20 | 1902 次浏览 | 分享到:

近两年希尔顿酒店集团实现了创纪录的增长,推出多项创新服务,并为客人和团队成员带来了新的好处。

希尔顿总裁兼首席执行官Christopher J. Nassetta先生表示,“近两年我们全球团队的又一个开创性的重要阶段,推出了重新定义客户体验的新技术,品牌和合作伙伴关系。在所有发展指标达到创纪录的数字之后,我们期待在2019年希尔顿集团百年纪念时推动更大的发展势头。”

据介绍,希尔顿酒店集团每天开设超过一家酒店,创造23,000个新酒店工作岗位,并增加399个物业,在全球范围内超过5,200个物业。目前已在全球签署了700多家酒店,其中包括连续第三年超过100,000间客房。集团现有的系统和管道现已达到创纪录的120万间客房,拥有345,000间客房和2200多家酒店。希尔顿酒店热情好客,在全球105个国家和地区拥有约1.6亿名宾客,并为超过7100万会员提供希尔顿荣誉客会员服务,增加了1150万新会员。

希尔顿酒店集团全球第5,000家酒店,位于俄克拉荷马城的第一家Tru by Hilton酒店,推出高端中高端精选品牌Tapestry Collection by Hilton,批准了近30项新优惠,并在纽约开设了第一家酒店Skyler Syracuse。

希尔顿酒店集团取得了重大的地区和品牌的里程碑,包括大中华地区第100家酒店泉州希尔顿酒店开业,亚太地区第200家酒店成都华尔道夫酒店开业,拉丁美洲的第100家酒店里约热内卢希尔顿酒店的开业;另外在欧洲,中东和非洲地区共计10万间客房的新增以及第500 家希尔顿逸林酒店和第900个公寓式酒店的项目。

集团也提出位于非洲地区的增长计划,在未来五年内为希尔顿酒店集团在撒哈拉以南非洲地区将新增100个项目;在奢华品牌方面,包括美国比佛利山庄的华尔道夫酒店、劳德代尔堡康莱德酒店以及北美第一家位于华盛顿特区码头的Canopy by Hilton。此外,并完成了Park Hotels&Resorts和Hilton Grand Vacations 分拆计划。

Christopher J. Nassetta先生进一步表示,近年集团也着重在创新方面的发展,Unveiled Connected Room是一家独一无二的高科技客房,客人可以通过荣誉客会(Hilton Honors)应用程序来选择个性化和入住期间的客房功能控制等方面。

Explore加入了一系列突破性的数字服务,通过屡获殊荣的Hilton Honors应用程序提供高度个性化的客户体验,方便易用。目前,通过该应用程序,客人可以在入住前预先选择他们的酒店房间,选择接收数字密钥进入他们的房间,并完成他们的办理登机手续,所有这些都在他们手机上。此外,随着希尔顿的连通房概念向更多房产推出,客人可以使用他们的移动设备作为室内遥控器来控制他们的电视节目,照明和温度控制等个性化喜好,就像在家里一样。

此外,集团开设了专门的创新研究空间,这是一个孵化器和体验式展示,旨在为塑造酒店业的未来前沿产品开发。另外,已经推出革命性的新客房Five Feet to Fitness,这是一种室内健康概念,拥有超过10种不同的健身器材和配件选择;将业界首创的数字密钥技术及其房间选择功能扩展到全球2,500多家酒店的352,000间酒店客房。

推出业界首创的希尔顿荣誉会员优惠,包括在亚马逊网站购买积分,希尔顿荣誉客会也是第一个也是唯一一个忠诚度计划,为会员提供灵活点数结合酒店住宿的选择,并允许家人和朋友免费汇集他们的积分。集团日前还宣布与美国运通共同推出四张新希尔顿荣誉会联名信用卡,为希尔顿荣誉客会会员提供更大价值,并进一步提升嘉宾奖励。

希尔顿亚太地区总裁Alan Watts先生介绍,9月11日集团最新发布首款针对中国市场的中文版希尔顿荣誉客会应用程序,标志着希尔顿集团在数字化和移动化创新领域又取得了重要进展,这些创新举措将助力希尔顿吸引更多的中国游客将其作为酒店首选。

秉承希尔顿荣誉客会全球应用程序的成功经验,宾客可以方便地通过希尔顿荣誉客会中文官方应用程序搜索及预订希尔顿集团旗下大中华区及蒙古的各品牌酒店,以及300多家海外酒店。除此之外,宾客还可以通过希尔顿荣誉客会中文官方应用程序管理会员账户,查询会员积分,随时通过地图找到酒店的位置,并与微信好友分享入住酒店和会员状态等信息。

希尔顿荣誉客会中文官方应用程序的推出标志着希尔顿在全球范围内又取得了里程碑式的发展,使我们能够更好地为世界各地的中国宾客服务,满足他们对数字化旅行和行业领先服务水准的需求。明年,希尔顿将迎来100周年,希尔顿将继续领航不断创新,始终以最前沿的方式,使宾客在手机移动端和希尔顿酒店都能享受到热情好客的希尔顿卓越服务。

在海外地区,希尔顿荣誉客会移动应用程序还推出全新功能为希尔顿荣誉客会会员提供了探索酒店周边社区的机会,并提供当地希尔顿酒店团队成员们最地道的建议 。从9月开始,探索将在28个市场上推出,涵盖所有希尔顿品牌中的近1,000个全球项目,并计划在未来扩展到其他市场。

希尔顿的新探索功能将汇集业界领先的触手可及的技术和根植于当地员工个人经验的本地化建议。 通过探索,客人将有机会体验由居住在该地区的希尔顿团队成员亲自挑选的美食,夜生活,购物和活动目的地,并以自己了解和分享他们城市的“最佳”为荣。每项建议都包含直接来自当地团队成员的照片和提示,包括可尝试的美味菜单,最佳时间以及特定的景点,从寻找儿童友好博物馆的家庭到寻找商务晚餐推荐的常旅客或对美食体验感兴趣的夫妇。