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如何构建数字化新零售体系,带动拉新、促活、营收?
来源: | 来源:财富观察家 | 发布时间: 2020-02-20 | 245 次浏览 | 分享到:

新零售实现线上和线下的深度融合,无论是在实体店购买还是在APP下单,都能享受“方圆5公里30分钟内送达”的服务。将顾客、商品、营销、交易、管理全部数字化。布局新零售,如何构建数字化拉新促活体系?

具体分两个步骤:存量的线上转移和存量的增加。

一、转移存量:

把顾客数字化以后,一定要让其养成在线上购物的习惯,怎样做?我们把之前在线下买东西的顾客叫做消费存量,把线下消费的顾客,通过全方位的渠道迅速转移到线上来,就是转移存量。以前说“开门做生意,出门买东西”,现在不开门也要做生意,顾客不出门也要买东西,我们要在各个渠道满足消费者,给消费者提供最大的便利。

1.门店线下流量转移

通过扫码购、触屏购等智能化升级,将门店消费的顾客转移到线上。

1)扫码购。免去门店收银排长队的烦恼,提升顾客购物效率。

2)触屏购。扩展门店品类和陈列空间,提供顾客购物和支付的便利体验。

2.社交社群流量转移

1)社群转移。线下社群分享、体验活动过程中,将参与会员集中引流至线上渠道。

2)社交活动。通过会员砍价、拉新注册等,基于用户的社交关系,把流量聚集到门店的线上渠道。

二、存量的增加

商家将用户从线下转移到线上之后,可以进一步考虑做存量的增加,在数字化的基础上开展较为精准的会员营销,给用户提供更多消费便利和优惠福利,争取更多到店到家的消费频次。

1.提供便利消费

自助收银、外卖外送、扫码点餐等,提升购物效率,让用户自主快捷消费。

快速送、周期送、产地直发、海外直邮等,提升配送体验,让用户随时随地消费。

2.更多优惠福利

会员礼卡、积分、促销等优惠活动推送,可以有效提高APP打开率,刺激消费,激活老顾客留住流失用户。

3.重新梳理卡券体系

定向发放优惠券,刺激消费,留住流失用户激活老顾客。

4.重新梳理积分体系

查看和提升会员活跃度,从获得的积分看会员活跃度,从积分使用提升会员活跃度,形成闭环。

5.重新梳理促销活动体系

不是为了促销而促销,每种促销活动都是为了实现某种运营效果。限时折扣是为了促进复购、拼团是为了引流、秒杀是为了促销……

6.多场景组合运营

只做门店是有瓶颈的,所以在运营策略上需要延伸更多内容。例如,多人拼团+优惠券、社群+会员体系等等。

三、转化增量:

把顾客数字化以后,培养他们养成在线上通过小程序、微商城或者APP下单的习惯,新零售就初具模型了。

现在传统零售企业做完转移存量的事情,就要想办法转化增量。可以通过社交和社群等新的营销方式,通过分布式和共享的供应链,实现顾客不仅仅是买这个店铺里的现货,还可以做预售、定制等其他动作。

布局新零售,如何构建数字化拉新促活体系?每一种方法背后都有一套运营逻辑,不同方法组合可以实现不同运营效果,商家需要根据自己的目标制定运营方法,实现存量的线上转移和存量的增加,从而提升复购、挖掘更多顾客价值。