专访丨数据平台是酒旅企业数字化转型突出重围的最优解吗?
来源: | 来源:石基信息SHIJI | 发布时间: 2020-03-18 | 115 次浏览 | 分享到:

对于酒旅业而言,数字化转型已经不是一个新鲜的话题了。伴随着人们消费升级、标签细化,数据更是成为很多酒店探索用户价值、开拓业务的特别“武器”。


那么,在数字化转型的过程中,数据平台到底充当了怎样的角色呢?它是否能够助力酒店更好实现数字化落地呢?我们与石基昆仑集团解决方案董事总经理胡世永先生,就这一问题进行了深入访谈。


以下为访谈全文:

Q-您认为数据平台是酒旅企业数字化转型突出重围的最优解吗? -


数据平台的概念已经盛行许久。


酒店和旅游行业对于通过数据进行更好的自上而下的管理,实现更为精准的营销、客户管理和内部管理上,是能够充分达成共识的。这一点在我们这两年与客户的沟通交流中,也有充分的体现。


但定义数据平台,我们要从广义和狭义两个方面来看。


如果是狭义的数据平台,只是实现BI的功能,那么其功能是局限的。


广义的数据平台,就应该能够与业务、产品、营销、渠道、用户管理等进行更加深入的融合。这样的数据平台将会是未来酒旅企业数字化发展的大势所趋。
对于旅游目的地来说,更是如此。

Q- 石基通过哪些方面助力酒店集团数字化策略落地? -


我们也一直在思索如何通过更好的方式帮助酒店管理集团更好更快地实现数字化转型。


2019年我们做了很多有效的尝试,无论是数据中台,还是便于财务人员操作的智能核账系统,都得到了来自广大客户的认可。


对于石基来说,我们一直致力于通过四个方面,来更好的助力酒店集团的数字化战略落地:


-1. 继续深化数字平台建设,帮助酒店集团发挥数字资产价值,满足管理需求;


- 2. 优化流程和人员配置,满足效率需求;


- 3. 资源协同、客户共享,满足获客和增收的需求;


- 4. 进行科学的客户管理和运营,实现满意度提升的需求。


Q- 您怎么看待酒店管理集团在数字化方面的新需求? -

2018年,其实我曾经详细分析过酒店集团在数字化方面的主要需求,现在看来基本符合目前的情况,应该说本土高端酒店集团在数字化转型的道路上依然任重道远。


2020年,我认为酒店集团,尤其是本土高端酒店管理集团的主要数字化诉求体现在两个方面:


01— “数据大脑”是行业发展的趋势


从去年开始,我们就不断探索酒店集团数据平台具体需求,并已经成功落地了数家标杆性的酒店集团客户。


石基的数据平台产品是基于石基SDP平台,因此我们在平台交付层面上会比别人做的更快。等于说SDP(Shiji Data Platform)在项目还未开始前,已经帮助我们打好了地基。客户明确个性化需求之后,我们只需要画好“设计图”,照图施工即可,因此石基为酒店管理集团打造数据平台的交付能力是很强的。



02— 数据平台的落地也与酒店集团的云战略息息相关


无论酒店管理集团希望借此实现系统云化,还是实现更安全稳妥的数据传输,我们都已经做好了各方面的安全准备。


在过去几年,石基投入了大量的资源打造了Shiji Cloud, 通过了各项国际水准的安全认证,就是为了帮助酒店管理集团能够安全落地云战略。无论是基于公有云,还是私有云。


换句话来说,在酒店管理集团落地云战略和数据平台战略过程中,除了石基已有的SDP平台提供了基础地基之外,Shiji Cloud就是一套完备的安全基础设施,相当于整栋建筑的监控设备、安全门锁、电子眼、安全守卫、门禁系统,在酒店集团落地云战略和数据平台时,能够立刻生效。


△石基酒店集团业务数据分析应用架构图(点击查看大图)


目前石基的数据平台包括运营分析、客户分析、收益分析、营销分析、财务分析和市场分析六大模块。


2020年我们将进一步提高数据提取的频率,这样管理者就能够更快获取实时数据,及时决策;同时我们还将进一步扩大数据平台接入的数据源,来丰富数据信息(比如官方网站用户行为数据、宾客满意度数据等),同时进一步细化数据颗粒。


Q- 您刚才提到数据中台对于旅游目的地实现数字化尤其重要,能否与我们进一步分享一些细节? -


依托于目前在酒店、零售、餐饮和休闲娱乐业的布局,基从去年已经开始涉及一系列的旅游目的地中台建设,并累积了成功的经验。


对于旅游目的地来说,搭建数字化企业业务中台,整合现有园区资源,打通园区内各业态产品的营销、售卖,创构新型业务模式和服务形态是关键。


旅游目的地平台会更加复杂,包含的也将不仅仅是数据中台,还有很重要的业务中台。业务中台的内容可以包括:客服中心、营销中心、客人中心、产品中心、预定中心、支付平台、数据获取、数字营销、财务对接、收益管理、客户画像和数据可视化应用等12个模块。也就是说,业务中台和数据中台共同构成了旅游目的地的企业中台。


△中台架构方案建议(点击查看大图)


同时,企业中台需要能够同时实现和有效支持服务场景和营销场景。比如客人的线上点餐、积分换购、预约排队、信息获取、在线买票等场景的痛点,营销层面上有效实现裂变拉新、异业合作、转化导流、团客返佣、三方收单等功能。


在集团级数据平台这方面,其实我们也做了很多完善和创新的工作。除了KDI和智能核账系统,我们也将客户数据中心(CDP)列为针对目的地的重要解决方案之一。通过对用户数据的清洗和统一管理,使数据能够真正反向赋能营销。



另外,旅游目的地相比于酒店而言,其实是一个更为复杂的跨业态场景,票务、餐饮、零售,甚至住宿,都是非常重要的模块,这也对数据的整合与输出功能提出了更高的要求。我们的业财一体化功能,从票务、客房、餐饮三大系统出发延展,能够帮助旅游目的地,打破业务与财务之间的壁垒,实现数据的流动,并进一步提升工作效率。


可以说,要确保旅游目的地企业中台的落地,必不可少也需要同时配合内部流程的优化,来实现真正意义上的效率提升,管理集约,降本增效。而这,也是我们一直在努力去做的。


Q- 在数字化方面,您认为酒店管理集团和旅游目的地在2020年还应该关注哪些问题?-


“距离客户再近一点。”

我认为这是酒旅企业应该不断去思考的一件事。


无论是去年流行起来的微信私域流量运营,还是这两年火爆市场的“社区运营”,毫无例外,消费型企业都在致力于拉近自己与消费者的距离,让成交机会近在咫尺。对于酒旅行业来说也是一样的。


目前看来,大C的B端化运营的趋势是很明显。


以酒店管理集团为例,所谓的大C,指的是为酒店管理集团旗下贡献的收入最高的个体消费者们。平均来说,国内高端酒店管理集团的会员活跃度大概是6-8%,在这里面大概有20%的高消费群体,能够辨认出这些人是谁并面向他们提供更为个性化的服务是非常重要的。 



我们将通过与企业微信/钉钉等平台合作,来帮助酒店管理集团对B端企业客户资源以及大C的优化运营。


石基在去年也上线了KEH宴会销售系统,在企业微信上酒店可以实现客户沉淀,并最终通过KEH系统进行下单、场地预订、库存管理、价格发布、销售管理和跨区域的沟通与协调,进而实现一体化的客户管理和销售管理。


总的来说,酒旅企业的数字化转型依然需要以客户为中心,实现营销一体化、业财一体化、运营智能化是当前酒旅行业的技术发展趋势。


酒旅企业想要在未来实现数据互通互联和提升管理效率,就必须要重视数据和业务中台所起到的巨大作用。